Os seus dados pessoais valem petróleo… “Big Brother is watching you”

Lembra-se desta expressão?: “O grande irmão está a observar-te”, surgida com o primeiro reality show em Portugal, e que foi campeão de audiências no início do século, a perda de privacidade foi muitas vezes colocada em causa e alvo de inúmeros debates. Mal sabíamos nós, que anos mais tarde, a nossa vida iria estar disseminada por todo o mundo. Quase sem segredos.

Depois do nosso artigo da semana passada - E se o Facebook lhe pagasse200€? Acreditava? – entendemos que devemos explicar-lhe os perigos que vivemos diariamente neste mundo global.

Para começar, é importante perceber o que está em causa. Ou seja, a razão porque é que os dados dos internautas são assim tão importantes.

Porque é que há tanto interesse na informação pessoal? Como é que eles são tão úteis para as empresas?

A resposta, aliás, as respostas não são simples. Ou melhor, serão sempre incompletas, pois, tratando-se isto de um processo globalizado, de uma escala enorme que ninguém consegue balizar, encontraremos múltiplas razões… Vamos, portanto, ficar por razões mais básicas e que, bem compreendidas, poderão ajudar a proteger individualmente cada cidadão.

Quantas vezes não lhe aconteceu fazer uma determinada pesquisa, no Google, por exemplo, e depois, em múltiplos sites haver publicidade relacionada com essa mesma pesquisa?

Se for daqueles mais atentos, responderá que foram múltiplas vezes. Se, pelo contrário, for mais distraído, dirá que nunca se apercebeu. Mas, o que lhe podemos garantir é que isso mesmo já lhe aconteceu centenas ou milhares de vezes e, não temos dúvidas, em algum momento clicou nesses anúncios. Pode nunca ter comprado nada, nem tal ter representado um gasto direto para si, mas foi imbuído a visitar uma coisa (um produto, assim lhe chamemos) que lhe era familiar ou que lhe tenha suscitado interesse.

E aqui está: ao usar o seu computador, tablet ou smartphone, na internet estudam o seu comportamento. Mais do que se chamar José, Maria, António ou Ana, as empresas querem é saber a sua idade, os seus interesses, o que o motiva, o que lhe desperta a atenção, o que é capaz de comprar, os seus hábitos… Em poucas palavras (e pedimos desculpa pelas maiúsculas): O SEU COMPORTAMENTO.

Há quem diga que o nosso comportamento na internet é o negócio do petróleo do século XXI. Uma analogia interessante e de grande fundamento, senão, veja mais à frente.

Ainda se lembra das primeiras perguntas deste artigo?: Porque é que há tanto interesse na informação pessoal? Como é que eles são tão úteis para as empresas?

Para sabermos as respostas, temos de recorrer aos ensinamentos de marketing e as técnicas associadas às vendas. Mas é fácil entender. E respondemos com uma nova questão:

Se souber o que uma pessoa gosta e quais são os seus hábitos de consumo, não se torna mais fácil saber o que lhe vender?

Não precisa de dizer, já sabemos qual é a sua resposta. Lá está a tal analogia do petróleo que atrás referimos.

É por isso que as empresas gastam fortunas pelos nossos dados. Pois, e bem vistas as coisas, recordando o último escândalo do Facebook, não é só às empresas que este tipo de informação interessa. Também a nova forma de fazer política baseada nas notícias e internet, beneficia ao conhecer mais profundamente os eleitores.

O marketing recorda-nos a necessidade de estudarmos a persona, ou seja, o cliente de determinada empresa, o seu público-alvo. Ou, melhor, o estudo de uma personagem fictícia que se adapte ao perfil do cliente de determinado produto, e que possa servir de base para todas as ações que envolvam o processo de vendas. É matéria que num outro artigo estudaremos consigo.

Na internet nada se perde. É bem conhecida a expressão “uma vez na net, na net para toda a vida”. E é verdadeira!

Recordamos-lhe que nada é gratuito. Criar um e-mail não é grátis. O gestor de correio fica com os nossos dados. Aquele livro que nos oferecem ao nos inscrevermos num determinado site, não é de borla. Para o recebermos na nossa caixa de correio, tivemos que ceder os nossos dados. As apps do telemóvel que nos dão tanta informação útil, na realidade não nos dão nada. Estão permanentemente a rastrear os nossos comportamentos e a “seguir-nos” para todo o lado.

Posto isto, é importante que conheça algumas técnicas para se defender. Prometemos-lhe um artigo para breve.